Pasfoto Marc van de Laar
Print CV

Curriculum Vitae (CV)

Informatietechnologie is prachtig, maar pas écht waardevol als het gebruikt en begrepen wordt door iedereen.

Start mijn verhaal

Business Developer – CLEAR Solutions

Op basis van bureau- en veldonderzoek ophalen van gedeelde automatiseringsbehoeften bij (potentiële) klanten. Verantwoordelijk voor:

  • Opstellen van business cases
  • Uitwerken van functioneel ontwerp (FO)
  • Data-mapping
  • Briefing & aansturing van development
  • Testen & kwaliteitscontrole
  • Sales & marketingactiviteiten
  • Overdracht aan support/operations

Sr. Sales Consultant / Adviseur / Accountmanager – CLEAR Solutions

Afhandeling van alle voorkomende interne en externe verkoop- en adviesgesprekken. Verantwoordelijk voor:

  • Kwalificatie van nieuwe leads (SQL)
  • Beantwoording van RFI’s
  • Plannen van afspraken en demonstraties
  • Voeren van adviesgesprekken
  • Voorbereiden van proof-of-concept demonstraties
  • Geven van presentaties en demonstraties
  • Opstellen van projectvoorstellen en offertes
  • Orderverwerking
  • Projectmanagement en -begeleiding
  • 2nd line support
  • Klachtafhandeling
  • Escalatie naar leverancier(s)

Teamleider Klant Contact Center – energiedirect.nl

Dagelijkse leiding van een team binnen het KCC. Verantwoordelijk voor:

  • Aansturing van 15–18 medewerkers
  • Vastleggen van resultaatafspraken en voeren van voortgangsgesprekken
  • Introductie en uitrol van het programma ‘Huis op orde’ (LEAN) op de werkvloer
  • Dagelijkse performance dialoog met het team
  • Evalueren, uitbreiden en bijwerken van processen & procedures
  • Indienen van voorstellen voor nieuw beleid

Exact Software Nederland B.V.

Diverse functies vervuld binnen Exact Software, met toenemende verantwoordelijkheden op het gebied van klantcontact, sales en teambegeleiding.

2008 – 2011  |  Sr. Customer Advocate
  • Dagelijkse (bege)leiding van 1e-lijnsmedewerkers
  • Periodieke coaching
  • Geven van trainingen (commercieel & communicatie)
  • Evalueren, uit- en bijwerken van procedures
  • Uitvoeren van marktonderzoek (deskresearch & interviews)
  • Deelname aan multidisciplinaire teams & projecten
  • Indienen van voorstellen voor nieuw beleid
2006 – 2008  |  Projectlid: Opzet Customer Service
  • Opzetten en inrichten van de klantenservice voor Exact Nederland
  • Afstemming van processen met andere afdelingen
  • Opstellen en indienen van projectvoorstel klantenservice
  • Uitwerken van scripts & procedures
  • Opstellen van planning & managementrapportages
  • Deelname aan sollicitatiegesprekken
  • Opleiden en begeleiden van nieuwe medewerkers
2003 – 2006  |  Inside Sales Professional

Verantwoordelijk voor commerciële ondersteuning en interne verkoopactiviteiten.

2001 – 2003  |  Customer Support Professional

Eerste aanspreekpunt voor klanten, oplossen van functionele vragen en technische issues.

Opleiding

Periode Opleiding Resultaat Locatie
2023–2024 NHA: Programmeren in Python voor beginners Getuigschrift Internet
2022–2023 NHA: Webdesign Getuigschrift Internet
2000–2001 Schoevers Hogescholen: HBO Accountmanagement Diploma Maastricht
1997–2000 Fontys Hogescholen: Commerciële Economie Propedeuse Eindhoven
1995–1997 Bisschoppelijk College Broekhin: HAVO Diploma Roermond
1991–1995 Bisschoppelijk College Broekhin: VWO - Roermond

Cursussen

Jaar Cursus Locatie
2025 Training: Copilot basis & gevorderd Nieuwegein
2022 Exact sales training: SPIN methodiek Internet
2019 Exact sales training: Iron man methodiek Delft
2013 BRW Callcenter management in de praktijk Zoetermeer
2012 Bootcamp (inhouse): LEAN in de praktijk Best
2009 Van Loo & Van Eck: Schriftelijke communicatie Eindhoven
2005 ISES International: Klantgerichte verkoop Delft
2003 Kenneth Smit: Relatiegerichte verkoop Delft
2001 Pieterman & Partners: Telefonische communicatie Delft

Overige kennis & Talen

Kennis / Vaardigheid Niveau Kennis / Vaardigheid Niveau
Microsoft Office Gevorderd Microsoft SQL Server Beginner
Microsoft Windows Gevorderd Webdesign Gevorderd
Exact Synergy Enterprise Gevorderd Nederlands Uitstekend
Exact Globe Gevorderd Engels Zeer goed

Persoonlijke gegevens

Naam Marc van de Laar
Woonplaats HELMOND
Mobiel +31 6 13060761
E-mail marcvdlaar@outlook.com
LinkedIn M. Laar | LinkedIn
Geboortejaar 1979
Geboorteplaats BOXTEL
Nationaliteit Nederlandse
Rijbewijs Ja (B)
Burgerlijke staat Gehuwd

Mijn werk en passie


In mijn rol als business developer werk ik continu samen met uiteenlopende stakeholders. Klanten hebben vaak een duidelijke behoefte, die niet zomaar met standaardsoftware kan worden ingevuld. Ze weten precies wat ze willen bereiken, maar niet hoe dat technisch moet worden gerealiseerd.

Mijn technische collega’s zijn specialisten in het ontwikkelen van (maatwerk)software, maar vinden het soms lastig om de eindklant te begrijpen. De klant vertelt vol passie, creatief en van de hak op de tak, terwijl mijn collega’s behoefte hebben aan heldere en gestructureerde instructies.

Daarnaast is er natuurlijk het management. Zowel intern als extern wil men zekerheid dat de oplossing haalbaar is, binnen redelijke kosten en in verhouding tot het probleem.

Wanneer het lukt om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen, met een elegante oplossing, een solide functioneel en technisch ontwerp én een helder kostenoverzicht, geeft dat mij een enorme kick.

I love it when a plan comes together

Mijn persoonlijke waarden

Eerlijkheid, Integriteit, Openheid, Vertrouwen, Respect, Vrijheid & Vriendelijkheid.

Hobby’s & Interesses

Het liefst breng ik tijd door met mijn gezin, bijvoorbeeld tijdens een dagje uit naar de Efteling of een gezellig weekendje weg. We zijn dol op wintersporten zoals schaatsen en skiën, en thuis spelen we graag samen (bord)spellen. Voor gamen en films heb ik tegenwoordig minder tijd, maar ik geniet des te meer van actief bezig zijn: koken en bakken, tuinieren, klussen, wandelen en fietsen. Ook een avondje uit eten of een bezoek aan de bioscoop behoren tot mijn favorieten. En zelfs voor een avondje karaoke draai ik mijn hand niet om – al zing ik voor geen meter.

Veelgestelde vragen

Omdat het zowel leuk als nuttig is: zo onderhoud ik mijn technische webdesignvaardigheden, experimenteer ik met AI, kan ik alles snel bijwerken en valt mijn profiel net iets meer op.

Als ik mensen écht help en lastige puzzels oplos. Het liefst iets wat eerder niet lukte—een vastgelopen proces vlot trekken, ruis wegnemen of een negatieve situatie ombuigen naar een positief resultaat.

Vooral Simon Sinek: zijn focus op “Start with Why”, helder communiceren en empathisch leiderschap inspireert mij. Zijn benadering helpt mij verandering te koppelen aan doel en gedrag.

Op mijn gezin. Mijn vrouw en zoon zijn mijn grootste bron van trots, inspiratie en motivatie.

Gesloten deals en omzet zijn in de zakelijke sector natuurlijk belangrijk, maar ik ben het meest trots op oud-collega’s die ik heb gecoacht. Ze geven aan daar nog steeds profijt van te hebben en dit als zeer waardevol te beschouwen.

Ik ben van nature erg nieuwsgierig, bijvoorbeeld naar natuurwetenschappelijke zaken. Bovendien heb ik een autodidactische instelling en geef ik niet snel op. Je zou kunnen zeggen dat ik daar aanleg voor heb.

Door goed te luisteren—ook tussen de regels door—en gerichte vragen te stellen. Ik toon oprechte interesse, maak belangen en impact concreet (what/why/when), betrek mensen vroeg met quick wins en communiceer transparant over keuzes. Sommigen noemen dat charisma; voor mij is het empathie plus feiten.

Fouten horen erbij. Het is ook niet erg om fouten te maken, zolang je er maar iets van leert. Fout = Goud zeiden we altijd. Sta er ook niet te lang bij stil, het leven gaat door.

Omdat het mij intrigeert. Ik ben begaan met de maatschappij en wil een bijdrage leveren. Ik heb nu ongeveer 25 jaar ervaring in de private sector. De kennis die ik daar heb opgedaan zou ik graag ten dienst stellen van het algemeen belang. Bovendien, misschien leer ik er zelf weer iets nieuws van.

Ik realiseer me nu ineens hoe kort dat eigenlijk is, misschien nog zo'n 21 jaar. Ik hoop dat ik ergens nog het verschil kan maken in iemands carrière of persoonlijke leven. Persoonlijk hoop ik op nog veel gezonde jaren samen met mijn gezin. Verder zou ik nog een keer een goede roman willen schrijven.